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Seis erros que arruínam a confiança da marca

Mulher satisfeita no emprego

Estamos publicando uma tradução de um artigo de Lucas Miller, fundador da agência de mídia Echelon Copy LLC, sobre os erros universais que os empreendedores cometem no caminho de formar a marca de uma empresa.

Para ter sucesso em uma escola on-line, você precisa formar uma comunidade ativa de estudantes leais. Sua criação começa com a confiança da marca. Mesmo quando se trata de compras de baixo custo, o consumidor escolhe a empresa que está associada ao menor risco e à mais alta qualidade.

Infelizmente, muitas marcas cometem, à primeira vista, pequenos erros que anulam todos os esforços para criar confiança.

1. Você usa adjetivos e advérbios em superlativos e outras palavras que enfatizam a exclusividade de sua marca e produto

Em vez de demonstrar projetos concluídos e  prêmios do setor , compartilhar casos de sucesso e contar quantos anos você faz negócios e como a empresa e os produtos mudaram ao longo desse tempo, os executivos publicam textos no site da empresa sobre “produtos de alta qualidade”, declaram que eles ” o melhor do setor “e a equipe é” muito experiente e qualificada “.

Todas essas descrições vagas apenas destroem a confiança e enfatizam apenas a incerteza de que a empresa oferece algo que vale a pena.

Comentários

As palavras “excelente”, “extremamente eficaz” e “alta qualidade” são inúteis e falsas quando você fala sobre si mesmo.

Tente substituí-los por antônimos: será ridículo, porque ninguém oferecerá um “produto ruim e de baixa qualidade” ou falará sobre trabalho ineficiente. Lembre-se de que “a honestidade é a melhor política”, não exagere ou embeleze seus méritos, mas conte tudo como está e confirme as informações com casos , documentos e estatísticas.

Jovem nas redes sociais
Jovem nas redes sociais

2. Não há dados sobre a empresa nos mecanismos de pesquisa

É improvável que clientes em potencial e até mesmo clientes regulares lembrem o URL da sua empresa. Eles procurarão você no Google. A falta de informações sobre o seu negócio levará a uma rápida perda de confiança do cliente. Ao adicionar informações sobre a empresa e reivindicar seus direitos, você prova que está realmente online.

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 Ao se registrar , você pode verificar avaliações e receber outras informações importantes. Se você não fornecer informações sobre a empresa, mostra que sua atividade on-line não é importante, o que significa que o site da empresa não é muito confiável.

3. Não há página de revisão no seu site

O feedback do cliente ajuda a atrair novos clientes através do site. Eles são necessários mesmo se você estiver envolvido em um negócio de baixa tecnologia, por exemplo, encanamento ou corte de grama. Não quer fazer uma página de resenhas? Então, sua reputação depende completamente da avaliação e discussão de seus serviços em sites de terceiros.

Pessoas mostrando união
Pessoas mostrando união

Comentários

Clientes fiéis são o principal capital da empresa. Eles fazem compras repetidas, promovem seus negócios e os compradores em potencial confiam mais na opinião deles.

Reunir e publicar revisões é uma situação vencedora para você e seus clientes. Você obtém a confirmação do seu profissionalismo e aumenta as vendas, e o cliente se sente envolvido nos negócios e na sua atitude especial.

4. Você abuse de palavras complexas

O elemento chave da confiança é quando você pode convencer o cliente de que entende o que está falando. É por isso que muitas marcas têm blogs que compartilham eventos e dicas, demonstrando conhecimento e aumentando o ranking de SEO. O problema surge se blogs e outros conteúdos online forem abundantemente temperados com palavras obscuras que, segundo os autores, lhes dão credibilidade.

Se você disser “Laodicéia” em vez de “indiferente” e “hiperbolizar” em vez de “exagerar”, provavelmente irá confundir seu público. A confiança só pode ser construída se você falar o mesmo idioma com o cliente.

Comentários

Simplicidade e clareza são um componente importante do conteúdo. O conteúdo incompreensível do ímã de chumbo, os termos complexos do webinar, as frases complexas de várias linhas – tudo isso assusta os clientes em potencial.

Tente falar sobre o produto e os negócios simplesmente como se estivesse conversando com seu filho de cinco anos ou sua avó de 80 anos.

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5. Você não consegue se destacar entre os concorrentes

Golpes e sites falsos são a realidade de nosso tempo, e os consumidores geralmente temem isso quando conhecem uma marca pela primeira vez. Infelizmente, em um esforço para economizar tempo e dinheiro, as pequenas empresas costumam usar fotos gratuitas e textos padrão na página Sobre a empresa no site. 

Talvez isso seja mais fácil, mas sites sem rosto sinalizam que o próprio site, a empresa, os bens e os serviços podem ser falsos.

Jovens no celular
Jovens no celular

Tente humanizar seus negócios publicando fotos dos funcionários, seus empregos e instalações de produção no site. Descreva a história da empresa em um idioma animado e compreensível, conte detalhes exclusivos sobre seu trabalho. Tudo isso confirmará sua legitimidade e confiabilidade.

Comentários

O conteúdo original é um elemento essencial para o seu sucesso nos negócios. O consumidor está cansado das mesmas fotos e textos padrão.

Dê a ele algo para chamar sua atenção, fale sobre o produto para que ele queira saber mais, ajude-o a responder às perguntas: “Por que devo escolher esta escola on-line?”, “Que tipo de resultado terei?” E “Que tipo de transformação vai acontecer comigo no processo de aprendizagem? ”

6. Você esqueceu os bons e velhos meios de comunicação

Um site de alta qualidade é uma ferramenta poderosa, mas provavelmente não responde a todas as perguntas que um cliente possui. Sem dúvida, e-mails e chatbot são úteis, mas muitos clientes preferem a comunicação tradicional. 

De acordo com a Harvard Business Review , “74% das pessoas que experimentam serviços de suporte telefônico deficientes escolhem outra empresa quando planejam comprar um produto ou serviço semelhante na próxima vez”.

Ao adicionar um endereço e número de telefone à seção “Contatos”, você fornece aos clientes em potencial mais maneiras de entrar em contato com você e confirmar a legitimidade da empresa. Até as empresas digitais poderão aumentar o nível de confiança do cliente na marca e no produto se derem a oportunidade de se comunicar com uma pessoa viva.

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Se você evitar esses erros, aumentará sua reputação e reconhecimento da marca e, mais importante, aumentará as vendas e garantirá o crescimento e o desenvolvimento dos negócios.

Fontes:
Small Biz Trends
The Balances MB
Bp Plans
Life Hack
SBA – US
Franchise Direct

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