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Qual o perfil do gerente do futuro

Xadrez de cavalo

Quais tarefas serão executadas pelo gerente em um futuro próximo e quais, pelo contrário, terão que ser abandonadas, diz Artem Serdyuk  , gerente da empresa de TI, professor no curso “Organizando o Futuro” da KMBS e palestrante do TEDx.

Conte-nos como a sociedade como um todo e o mercado de trabalho em particular estão mudando?

As pessoas estão se tornando cada vez mais laços fracos, estão se tornando mais móveis. Está ficando mais fácil sair para estudar ou trabalhar em outra cidade ou país. 

As fronteiras das empresas também estão se tornando mais transparentes – está ficando cada vez mais fácil chamar freelancers para ajudar ou terceirizar o processo para outra empresa.

E uma vez que as fronteiras são borradas e a mobilidade aumenta, conceitos como “lealdade à empresa nativa” e “patriotismo do trabalho” tornam-se menos relevantes. Continuarei a trabalhar na organização até que ela me convenha, porque por que agüentar se a uma distância de clique eu tenho outras 10?

Quais serão as principais tarefas dos gerentes no futuro?

Em um passado bastante distante, os gerentes tinham que controlar a diligência dos funcionários, inclusive para não roubar. No passado relativamente recente – motivar os desmotivados, desenvolver os não desenvolvidos e reter pessoal valioso. 

E, no presente e no futuro, a tarefa do gerente será criar um espaço e uma cultura que permitam às pessoas se realizarem em uma direção que coincida com a direção do desenvolvimento da organização.

Das tarefas tradicionais – organização, motivação, controle, comunicação – o gerente não possui nenhuma. Pequenas equipes auto-organizadas de profissionais com a ajuda de abordagens de gerenciamento flexíveis (Agile) fazem um bom trabalho, tanto no planejamento quanto no controle de seu próprio trabalho. 

Eles não precisam ser motivados, eles mesmos são bastante motivados. E eles se comunicam entre si e com os clientes com uma frequência determinada pelas mesmas abordagens flexíveis (Agile).

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O papel do gerente está se tornando cada vez mais útil; sua tarefa é treinar funcionários e ajudá-los a apoiar o processo de gerenciamento. E também para resolver problemas com os quais eles próprios não conseguem lidar.

A maioria dos problemas em qualquer processo ocorre nas junções de estruturas, entre pessoas, departamentos ou etapas do processo. A tarefa do gerente era e será – ajudar a superar esses problemas nos cruzamentos.

E que métodos de gerenciamento já valem a pena desistir?

Vale a pena abandonar o princípio “sou gerente e, portanto, sei melhor o que precisa ser feito”. 

No mundo moderno, onde somos cada vez mais confrontados com tarefas complexas e incompreensíveis em um ambiente em rápida mudança, os especialistas nas áreas estão muito mais conscientes do que e como fazê-lo. Experiência e decisões rapidamente se tornam obsoletas.

E como as expectativas dos funcionários mudaram com o tempo?

Anteriormente, esperava-se que os funcionários cumprissem fielmente seus deveres e lealdade à empresa. Agora, devido à crescente orientação do cliente, espera-se que os funcionários façam ajustes, reações rápidas aos desejos do cliente e mudanças nas circunstâncias. 

Dessa forma, os funcionários devem agir de maneira cada vez mais independente em processos cada vez menos regulamentados e repetíveis.

No futuro, deve-se esperar uma subjetividade ainda maior dos artistas, até a adoção de decisões independentes sobre seu cronograma, participação em projetos, trabalho com um cliente ou colega em particular.

O que motivará as pessoas no futuro?

Agora, as pessoas são motivadas pelo trabalho, onde pagam mais e, em princípio, podem construir uma carreira de acordo com o perfil educacional. No futuro, eu esperaria que, para as pessoas, cada vez mais significasse quanto trabalho em uma empresa em particular faz sentido para elas em termos de sua direção geral na vida.

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A razoabilidade e a oportunidade de realizar-se motivarão cada vez mais e o dinheiro ou a educação recebidos – menos.

Como um futuro gerente pode ajudar seus funcionários a trabalhar melhor?   

Depende do que entendemos por “trabalhar melhor”. Anteriormente, “trabalhar melhor” significava trazer mais dinheiro para a organização em que trabalho. Agora e no futuro, “trabalhar melhor” significa trazer mais de você e seu talento para a organização.

Para isso, é importante que, por um lado, meus objetivos coincidam com os objetivos da empresa, tanto quanto possível. E, por outro lado, para que o “imposto sobre o trabalho conjunto”, ou seja, os esforços de coordenação entre os funcionários da mesma organização, seja o menor possível.

Assim, ajudar a trabalhar melhor incluirá:

  • estabelecer metas para a organização com base nas metas de seus funcionários;
  • encorajamento da maior contribuição possível das pessoas de seus talentos para a causa comum;
  • estruturas e processos que ajudam a superar as contradições o mais rápida e facilmente possível e a desenvolver soluções e orientações comuns de trabalho.

Isso é realizado em abordagens como sococracia, holacocracia, facilitação de ToR, comunicação não violenta. Eu recomendo a leitura sobre este tópico:

  • Brian Robertson Holacracy. Uma abordagem revolucionária ao gerenciamento ”  
  •  “Guia do Facilitador. Como liderar um grupo para uma decisão conjunta “
  • Michael Wilkinson Secrets of Facilitation. Guia da equipe SMART »
  • Marshall Rosenberg “A linguagem da vida. Comunicação não violenta  


Qual é o método de comunicação não violenta e como o gerente do futuro pode usá-lo em seu trabalho?  

A comunicação não violenta (Não Violência, Comunicação Não Violenta, NVC) baseia-se na idéia de que qualquer ação é causada por uma tentativa de satisfazer necessidades universais, mais ou menos a mesma para todas as pessoas. E se estratégias para atender às necessidades de pessoas diferentes podem entrar em conflito, as próprias necessidades não podem se contradizer.

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Portanto, a idéia de ONGs nos oferece perceber nossas observações, sentimentos e necessidades que estão por trás delas e, com base nelas, formular nossos pedidos ao mundo ao nosso redor. A ONG propõe fazer o mesmo com as pessoas com quem um conflito está se formando, a fim de entender melhor seus requisitos para nós.

Se você sentir que está em conflito com alguém, faça algumas perguntas simples para entender melhor a situação.

  1. O que estou observando (sem classificações, apenas fatos)?
  2. Que emoções e sentimentos isso causa em mim?
  3. Quais são minhas necessidades satisfeitas ou não atendidas por trás disso?
  4. O que eu gostaria de fazer sobre isso?

Faça o mesmo com seu oponente para entendê-lo melhor. 

  1. O que ele está assistindo?
  2. Que sentimentos ele sente?
  3. Quais são as necessidades dele por trás disso?
  4. Que ação ele gostaria?

Esse método de comunicação ajuda a entender melhor você e seu oponente no conflito e rapidamente chega à sua resolução mutuamente benéfica.


Quais habilidades e conhecimentos os gerentes precisam para ter sucesso no futuro?

Pensamento sistêmico – para entender como as estruturas e sistemas de sua organização funcionam, como eles afetam o comportamento dos funcionários e como alterá-los para obter os resultados desejados.  

Teorias e práticas de trabalho com a cultura e os valores da organização. A cultura influenciará enormemente o fato de que “o seu” pessoal vem à organização e permanece nela.

Facilitação da tomada de decisão em grupo e trabalho com conflitos. A maioria das decisões é tomada por profissionais independentes motivados, em regra, por acordo geral (consenso) ou falta de objeção (consultor).

E coaching – para ajudar as pessoas a alcançarem todo o seu potencial.

Fontes:

Admin Jobs
Job Network
Global Careers Fair
Open Colleges
INC

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