Carregando...

Como sobreviver em um mercado acirrado online

Mulher desistindo do emprego

Estar num mercado acirrado nunca é fácil. As grandes empresas valorizam a estabilidade. Quando novos concorrentes começam a fazer algo diferente, jogadores antigos fazem de tudo para reprimir a concorrência. Leia o conselho universal do presidente da AVALA sobre como as pequenas empresas competem com grandes players usando um atendimento ao cliente bem construído.

Felizmente, as startups não precisam conceder a grandes jogadores sem lutar. As grandes empresas têm mais dinheiro e recursos técnicos; portanto, pequenos projetos devem se concentrar em nichos estreitos e oferecer serviços rápidos e flexíveis.

A chave do sucesso para as pequenas empresas está na antiga, boa e individual abordagem. A maioria dos principais players possui atendimento automatizado ao cliente. Eles não organizam mais apresentações no local e reuniões pessoais com os clientes. 

Por meio do atendimento ao cliente de alta qualidade e do contato pessoal, as startups dão aos clientes algo que nunca conseguirão em grandes empresas. Ao escolher as táticas certas, as startups podem não apenas sobreviver em um ambiente competitivo, mas também florescer:

1. Sempre responda às solicitações de clientes em potencial de forma rápida e individual.

Pequenas empresas se comparam favoravelmente com gigantes na profundidade da comunicação humana. Uma resposta imediata, pessoalmente, por telefone ou e-mail, aumenta o charme de uma pequena empresa. O software é útil para automação comercial, mas não substitui completamente a comunicação pessoal.

Equipe junto
Equipe junto

Uma empresa me enviou uma oferta para comprar um banco de dados de contatos. Eu mostrei interesse, mas recebi outra carta automática na qual não havia resposta para minha pergunta. Se uma pessoa viva me respondesse, a empresa iria adquirir um novo cliente.

O cliente mostrou interesse no produto em um canal automatizado. Portanto, ele não espera uma resposta formal, mas ajuda a resolver o problema.

Leia mais  O que é um mapa da jornada do cliente

Se notarmos a atividade de um cliente em potencial em uma de nossas plataformas, um funcionário escreve para ele, pedindo permissão para ligar.

Comentários

Explicamos aos nossos residentes que seu produto é único, independentemente do número de concorrentes. E essa singularidade reside na personalidade do especialista, sua metodologia e atitude especial em relação a cada cliente. Quanto mais flexível você for em relação às solicitações de um potencial comprador, menos terá concorrentes reais.

Por exemplo, nossa moradora, a criadora da academia de marca on-line, Catarina, ouve as necessidades dos clientes e concorda em vender o curso não na íntegra, mas em partes. E essa abordagem lhe traz lucro.

2. Não resolva problemas únicos de maneira padrão

Grandes empresas direcionam os clientes para a estrutura estabelecida. Empresas menores podem personalizar suas ofertas para solicitações individuais. As startups devem aproveitar ao máximo sua vantagem: fornecer um serviço que melhor atenda às necessidades dos clientes.

Competencia do RH
Competencia do RH

Um de nossos clientes, a Toyota Forklifts, escolheu nossa pequena empresa em vez de grandes concorrentes por esse motivo. A Toyota precisava de ajuda específica que ninguém poderia lhe oferecer. Somente fomos capazes de nos encontrar: mudamos nossa estrutura interna e contratamos funcionários adicionais. Um nível semelhante de personalização não seria possível se fôssemos maiores.

Comentários


Se sua empresa está crescendo rapidamente e você não pode prestar atenção a cada cliente, é hora de pensar em especialistas no trabalho com clientes e no suporte técnico. 

3. Tornar o rosto do projeto humano

Grandes empresas possuem departamentos de vendas e atendimento ao cliente. As pequenas empresas têm menos funcionários, mas essa é a força delas.

Um estudo da McKinsey constatou que um ciclo ininterrupto de engajamento do cliente proporciona um aumento de 20% na satisfação do cliente e um aumento de 15% nos lucros.

Leia mais  Como ganhar e manter a lealdade do cliente
Organograma de trabalho
Organograma de trabalho

Ofereça aos clientes interação humana regular com pessoas vivas, não com a marca. Seja solidário com suas perguntas, solicitações, resolva rapidamente problemas. Os clientes sentem que são valorizados apenas quando não são transferidos de um departamento para outro.

O Salesforce é uma grande empresa de sucesso, mas não possui uma abordagem individual dos clientes. Contratos padrão, os mesmos preços e telefone do call center. O proprietário da empresa de construção naval optou por cooperar conosco, porque na Salesforce, a maior empresa de gerenciamento de relacionamento com clientes, o cliente nunca se comunica com o mesmo funcionário duas vezes.

Comentários

A comunidade online é uma alternativa eficaz à comunicação telefônica. Publique postagens sobre tópicos importantes para os clientes, inicie discussões nos comentários, conduza pesquisas e concursos. No entanto, a comunicação pessoal é mais propícia à formação e retenção de interesse no tópico, sua escola on-line e um especialista. 

Não importa qual empresa de grande porte tenha participação de mercado. Os clientes querem uma abordagem individual, para que as startups sempre tenham a oportunidade de ter sucesso. As pequenas empresas focadas na construção de relacionamentos ativos, flexíveis e criativos com os clientes superam os gigantes lentos no ambiente em constante mudança de hoje. 

Fontes:

Admin Jobs
Job Network
Global Careers Fair
Open Colleges
INC

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *