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Como medir o envolvimento na empresa

Homem preenchendo formulário

Os especialistas em recursos humanos sabem que é necessário manter contato próximo com os funcionários, a fim de monitorar efetivamente seu envolvimento e responder pontualmente, se os membros da equipe estiverem insatisfeitos com seu estilo de gestão, remuneração ou ambiente de trabalho.

Vamos ver o que é engajamento, como mensurá-lo e quais métodos funcionam melhor para isso.

O que é o envolvimento dos funcionários?

O envolvimento dos funcionários é a força da conexão mental e emocional que os funcionários sentem em relação à empresa. O envolvimento dos funcionários NÃO é o mesmo que felicidade, satisfação ou bem-estar:

  • O envolvimento dos funcionários não é felicidade. Conversando com colegas durante o jantar, a alegria de uma festa festiva não diz nada sobre o quão duro a equipe trabalha para alcançar o objetivo da empresa. A felicidade é uma dimensão de curto prazo, que muda rapidamente, na qual você não deve confiar.
  • O envolvimento dos funcionários não é satisfação . A satisfação dos funcionários mede o nível mínimo, enquanto o engajamento tenta fazer com que todos alcancem mais. Embora a satisfação seja geralmente suficiente para manter os funcionários, muitas vezes não é suficiente para garantir a produtividade.
  • O envolvimento dos funcionários não é bem-estar. O bem-estar examina todas as áreas da vida de um funcionário (dentro e fora do escritório) para determinar quão bem uma pessoa lida com o estresse, trabalha produtivamente, contribui para a comunidade e realiza seu potencial.

Por que é importante avaliar o engajamento?

O primeiro passo para melhorar algo é medi-lo. Para que um funcionário esteja envolvido, ele deve acreditar que a empresa realmente se importa com ele. Quando o líder mostra que não é indiferente ao nível de conforto da equipe, os funcionários respondem com maior eficiência e maior lealdade.

Pessoas envolta da mesa
Pessoas envolta da mesa

Ao medir e melhorar o engajamento, você demonstra aos funcionários que se importa sinceramente com o bem-estar deles e faz esforços conscientes para fazer as pessoas felizes no trabalho. Somente isso às vezes é suficiente para tornar os funcionários mais responsáveis ​​na abordagem de suas tarefas.

É importante entender que, se você estiver avaliando o nível de envolvimento, deve estar preparado para agir. Muitas organizações realizam pesquisas, mas não funcionam. Não há nada pior do que pedir a opinião de seus funcionários e não fazer nada com as resenhas.

Maneiras de medir o engajamento

A maneira mais comum de medir o envolvimento é através de pesquisas. As pesquisas são apenas uma parte do processo e apenas uma maneira de medir, porque o envolvimento dos funcionários é um problema complexo que exige os esforços de todos os funcionários da organização.

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Os estudos de envolvimento estão inevitavelmente associados a um certo período de tempo: as empresas podem não ter uma idéia real da satisfação da equipe com seu local de trabalho, pagamento e condições, se os dados raramente são coletados. Funcionários ocupados podem ser frustrantes e difíceis de encontrar tempo para falar sobre seu trabalho. E os gerentes de RH de grandes empresas são fisicamente incapazes de entrevistar regularmente cada funcionário.

Uma das estratégias recomendadas pela Forbes é pedir aos funcionários que mantenham uma pasta de trabalho semanal que permita anotar pensamentos e sentimentos e incentivá-los a falar em caso de problemas. Como os questionários abertos, essas revistas podem permitir que os funcionários trabalhem com seus sentimentos, e não apenas escolher “sim” ou “não”.

Como medir o envolvimento

Pesquisas por impulso

Pesquisas curtas e frequentes são uma ótima maneira de manter-se atualizado com o nível de envolvimento. Este processo é completamente descomplicado. Geralmente, são perguntas simples que precisam receber uma resposta monossilábica.

Conheça 1: 1

Outra ótima maneira de avaliar o envolvimento é com reuniões individuais com os funcionários . Reuniões regulares nas quais o gerente de RH pode se comunicar informalmente com cada membro da equipe ajudam a entender como os funcionários se sentem e como estão envolvidos.

A vantagem desse método é que é uma conversa cara a cara na qual os funcionários podem se sentir seguros e conversar sobre coisas que realmente os excitam. A principal tarefa do RH é criar a atmosfera certa que permita que você fale sinceramente.

O que é o Gallup Q12

Os pesquisadores da Gallup passaram décadas escrevendo e testando centenas de perguntas, porque suas palavras e pedidos são cruciais para determinar com precisão o nível de envolvimento. O resultado de sua pesquisa é o Gallup Q12. Essas são 12 perguntas que medem os elementos mais importantes do envolvimento dos funcionários.

A Gallup pesquisou uma pesquisa com mais de 35 milhões de funcionários em todo o mundo. O questionário Gallup Q12 é o indicador mais eficaz de envolvimento dos funcionários e seu impacto nos resultados mais importantes para os seus negócios.

Por que o Q12 é uma das melhores maneiras de medir o engajamento:

  • Perguntas certas

Não faça muitas perguntas, faça as corretas. As 12 perguntas da Gallup identificam o que é mais importante para os funcionários.

  • Resultado rápido

O questionário economiza tempo. O Gallup Q12 fornece tudo o que você precisa para começar a gerenciar o envolvimento da equipe logo após avaliar as respostas.

  • Orientação de Objetivos
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O questionário ajuda você a acompanhar seus objetivos. Os resultados da Gallup estão diretamente relacionados a métricas como produtividade, lucratividade, retenção e rotatividade de funcionários. Trabalhando com os resultados, você pode efetivamente mudar a situação e atingir os objetivos da empresa.

Gallup Q12 – Lista de questões

  1. Você sabe o que o empregador espera de você?
  2. Você tem os materiais e as ferramentas necessárias para um trabalho de qualidade?
  3. Você tem a oportunidade todos os dias de fazer o que sabe melhor?
  4. Nos últimos sete dias, você recebeu reconhecimento ou elogios por um bom trabalho?
  5. Você acha que seu gerente ou alguém no trabalho se preocupa com você como indivíduo?
  6. Alguém no trabalho contribui para o seu desenvolvimento?
  7. Seu ponto de vista é levado em consideração?
  8. A missão e o objetivo da sua empresa fazem você sentir que seu trabalho é importante?
  9. Seus colegas consideram seu dever fazer bem o trabalho?
  10. Você tem um melhor amigo no trabalho?
  11. Alguém no trabalho falou com você sobre seus sucessos nos últimos seis meses?
  12. No ano passado, você teve a oportunidade de aprender e crescer no trabalho?

Quatro áreas de perguntas

As perguntas são uma lista completa, mas podem ser divididas condicionalmente em quatro grupos, de acordo com as áreas de trabalho.

Carreira e desenvolvimento

A pesquisa de envolvimento diz respeito não apenas ao papel que o funcionário desempenha, mas também à sua carreira. Essas três perguntas ajudarão a entender se o funcionário sente que está se dando conta do trabalho.

Missão e Propósito da Organização

É vital que os membros da equipe vejam como o tempo e o esforço que dedicam ao trabalho diário contribuem para a missão da empresa. O sucesso da missão de uma empresa dependerá parcialmente se os membros da equipe estão cientes não apenas da missão em si, mas também de sua importância. A Gartner , uma empresa de pesquisa, disse que as questões de missão e objetivo estão entre as mais importantes para qualquer questionário de envolvimento dos funcionários.

Questões de reconhecimento e valor

Cada membro da equipe deseja receber reconhecimento e elogios pelo bom trabalho, mas o ritmo acelerado do trabalho em setores altamente competitivos pode afetar o retorno da empresa: os elogios podem ser imperceptíveis ou ausentes. Esse bloco de perguntas ajuda a avaliar se o seu programa de reconhecimento e valor está funcionando.

Perguntas sobre relacionamentos interpessoais

Os funcionários trabalham melhor quando têm amigos no trabalho. Avaliar como os colegas geralmente se relacionam entre si também é crucial para a produtividade e para determinar onde a eficácia pode ser diminuída por relacionamentos difíceis com colegas tóxicos.

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Análise de resposta do questionário Gallup Q12

Não basta fazer pesquisas. O mais importante é analisar as respostas e entender qual é o envolvimento dos funcionários da sua empresa e como você pode melhorá-lo.

O questionário de participação da equipe do Q12 consiste em 12 perguntas que precisam ser respondidas com uma resposta sim ou não.

3 estágios da análise da resposta

Etapa 1 : calcule o número de respostas “sim” e o número de respostas “não” para cada questionário.

Etapa 2 : some o número de respostas “sim” em todos os questionários, faça o mesmo com as respostas “não”.

Etapa 3 : traduza as respostas em porcentagem – o valor correspondente a “sim” é a porcentagem de envolvimento da empresa.

Exemplo

A pesquisa envolveu 297 pessoas. Para começar, descobrimos quantas em todas as perguntas: 297 * 12 = 3564. Esse número é nosso 100%. Após a contagem, verificou-se que a resposta é “sim” – 2743. Com base nisso, calculamos a porcentagem: (2743 * 100%): 3564 = 77%.

Resultados

Podemos falar de um alto nível de envolvimento quando a porcentagem excede 70%. Mas, em geral, mais de 50% é um resultado satisfatório, mas há algo em que trabalhar. Preocupação séria é se o nível de engajamento for inferior a 50%.

Como obter resultados precisos

  1. Use as mesmas perguntas de cada vez.
  2. Realize pesquisas regularmente, em intervalos regulares.
  3. A pesquisa deve ser anônima .
  4. Faça pesquisas não apenas em toda a empresa, mas também por departamentos ou até equipes. É mais fácil encontrar pontos problemáticos.
  5. Automatize pesquisas para análises rápidas e eficientes.

Serviços de pesquisa

O Google Forms é uma das ferramentas de pesquisa e pesquisa mais acessíveis do Google. Possui uma interface em russo e, o mais importante, é totalmente gratuito. O serviço pode calcular automaticamente os resultados e exibi-los em uma tabela no Google Drive.

O Gallup é a ferramenta oficial de pesquisa. O preço depende do tamanho da empresa e, consequentemente, do número de funcionários. O serviço analisa automaticamente os resultados.

Survio é uma ferramenta que permite realizar pesquisas, questionários e outras opções de feedback. Existe uma interface no português. A versão gratuita tem limitações. O custo começa em US $ 14 por mês.

Typeform – o serviço possibilita criar pesquisas com cadeias complexas de respostas, personalizá-las e analisar os resultados. Há um período gratuito, a lista de preços para todas as funções começa em US $ 30 por mês.

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