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Como ganhar e manter a lealdade do cliente

Chefe e subordinados conversando

Clientes vitalícios são a principal capital de uma empresa. Eles confiam no empresário, em sua marca e produtos e não apenas fazem compras repetidas, mas também ajudam a atrair novos clientes. O empresário Kimanji Constable fala sobre como criar e manter relações de confiança com os clientes.

Uma estratégia de marketing determina se sua empresa prosperará ou sobreviverá. Você se depara com o marketing todos os dias, indo às redes sociais, lendo e-mails e navegando em sites. 

O marketing, em primeiro lugar, incentiva o empreendedor a confiar no produto e na marca. Sem confiança, um cliente em potencial não concorda em investir tempo e dinheiro.

Às vezes, leva anos para maximizar a lealdade do cliente quando ele se torna evangelista do seu negócio. Eles atraem novos clientes usando o marketing boca a boca. É difícil alcançar esse nível de confiança, mas é ainda mais difícil restaurar a confiança perdida. Aqui estão quatro maneiras de criar e manter a confiança do cliente, o que levará ao rápido crescimento de seus negócios:

Homem preenchendo formulário
Homem preenchendo formulário

1. Use o efeito de escassez, mas evite prazos incertos

De tempos em tempos, as empresas realizam vendas e promoções. Designe para seus clientes prazos claros para fazer uma compra a preço de banana. O melhor horário são os últimos dias ou horas de venda. Se o comprador entender que esse é um caso único, quando você pode tirar proveito de uma oferta específica e comprar um produto a um determinado preço, ele rapidamente toma uma decisão. Use o marketing de escassez ética e sabiamente.

Dicas práticas

1. Não se engane: se você anunciou determinados preços e termos da ação, mantenha sua palavra.

2. Não permita que os clientes violem as regras: compre a um preço baixo após o prazo e conclua outras transações lucrativas que não estão disponíveis para outros clientes.

3. Seja honesto e confiável. Se você mantiver sua palavra, os clientes entenderão o quanto é importante tomar uma decisão no prazo.

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Mulher dando aula
Mulher dando aula

2. Não cobrar pelo que você tem para dar de graça

O conteúdo  é uma das melhores maneiras de criar confiança e atrair clientes. Crie blogs, vídeos, podcasts, boletins e treinamentos (online e offline). O conteúdo gratuito ajuda a atrair leads e demonstrar conhecimentos. 

Todo o esforço despendido na criação de conteúdo compensa duas vezes ao vender um produto, mas apenas se o produto for realmente de alta qualidade. A maneira mais segura de perder a confiança do cliente é vender um produto que o desapontará.

É difícil conseguir um cliente, mas se você conseguiu, vender novamente é muito mais fácil. Você pode contar com outra transação se o cliente estiver completamente satisfeito com a compra anterior.

Conselhos práticos

1. Leve o seu tempo. Gaste mais tempo. Crie produtos e serviços que excedam as expectativas.

2. Verifique e verifique novamente a qualidade para verificar a praticidade e o valor do produto ou serviço.

3. Não perca clientes, promovendo longe do melhor do seu trabalho.

3. Pense primeiro e depois publique

O empreendedorismo emocional é como uma montanha-russa. Quando você vence, você se sente como um conquistador de um pico de montanha. Durante uma recessão, você está pronto para vender o negócio para se livrar desse pesadelo para sempre. 

Moça lendo e tomando café

E nesse e em outro caso, monitore cuidadosamente o que você publica. As redes sociais estão sempre à mão e, nesses momentos, você pode “trazer”. Você publicará o que se arrependerá mais tarde: promete demais quando está animado ou responde negativamente a alguém quando está chateado.

Conselho prático

Em momentos de tensão emocional, não vá às redes sociais … O que você publica em segundos afetará seus negócios por anos. Você perderá a confiança, clientes e potenciais compradores.

4. Concentre-se no resultado que o cliente receberá, não nas vendas

Queremos fazer mais: vender novamente, organizar outra campanha de marketing, atrair outro cliente. Que bom receber mensagens de pagamento por telefone. No entanto, muitos empresários se tornam viciados em vendas. Eles se concentram nos resultados financeiros futuros, esquecendo de se preocupar com os clientes existentes.

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Dicas práticas

1. Se você deseja ter fãs fervorosos e clientes fiéis por toda a vida, concentre-se no resultado que as pessoas que investem em você receberão

2. Trabalhe para que os clientes falem sobre você. As vendas aumentarão quando os clientes em potencial descobrirem os resultados que seus clientes receberam. Suas próprias histórias de grandes coisas não inspiram tanta confiança.

Você poderá construir um negócio que lhe dará liberdade e segurança financeira se você o melhorar constantemente e não começar a arriscar a confiança dos clientes sob nenhuma circunstância. E então os próprios clientes fiéis promoverão seus negócios.

PS É conveniente manter relacionamentos com clientes fiéis por meio de redes sociais. Você cria uma comunidade de clientes fiéis e assegura sua atividade por meio de publicações e discussões regulares sobre conteúdo útil, concursos e anúncios. 

A comunicação ocorre em grupos fechados nas redes sociais e na página de negócios da empresa. No entanto, as mais populares são as páginas pessoais dos criadores da marca. 

Fontes:
Small Biz Trends
The Balances MB
Bp Plans
Life Hack
SBA – US
Franchise Direct

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