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Como entender que a empresa não valoriza seus funcionários?

Moça dando palestra

E sua empresa trata você e seus clientes favoritos? Explicamos por que o serviço interno é importante para a empresa e para os funcionários!

Anastasia Vladychynska é especialista no serviço na Ucrânia, fundadora da Vladychynska Consulting, consultora certificada na construção do sistema de serviços , informa que há algo errado com o serviço interno da empresa . 

O cliente está sempre sentindo o serviço errado

O serviço interno é a única maneira de obter um alto nível de serviço externo verdadeiro. Obviamente, é possível atrair um sorriso para um funcionário, mas isso é muito perceptível – sempre sentimos quando estamos sendo “prestados serviços” e quando a empresa e seus funcionários são realmente prestativos de serviço.

Agora vivemos ao lado de pessoas que querem influenciar a sociedade e o mundo em geral.

E se o valor de uma empresa é influenciar a sociedade e servi-la, é lógico que devemos começar com aqueles que são mais próximos – os funcionários.

Mas o que os funcionários sentem quando não há um lugar normal para comer no escritório, por exemplo? Ou se a alta gerência estiver realizando um evento corporativo em um restaurante caro e todo mundo estiver em um barato? Exatamente – padrões duplos!

A empresa economiza em papel higiênico para os funcionários? Para os clientes, o melhor café e a equipe é o barato e solúvel? Essa economia insignificante faz com que os funcionários se sintam mal consigo mesmos e com eles. 

E logo “eles” (clientes) estão se tornando objeto de irritação para os funcionários. Que tipo de serviço de alta qualidade você pode falar então?

Mas essa não é a única perda. De acordo com a empresa K-III, que  lida com fraudes corporativas, os funcionários começam a roubar as organizações quando se sentem mal consigo mesmos. Esse é um dos principais motivos, como restaurar a justiça.

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Moça fazendo video chamada
Moça fazendo video chamada

Serviço doméstico

É aqui que acontecem coisas interessantes, até deformações. Por exemplo, todos sabemos que na área de TI não há benefícios apenas para os funcionários. 

Eles até dizem que as empresas de TI trabalham no negócio de pessoal, mas isso não significa que essas empresas estejam bem com o serviço interno. Continuo ouvindo histórias de quão boa a caça pode ser nessa área, mas às vezes é o fim disso.  

Existem muitas outras áreas – empresas manufatureiras, varejo, bancos, agências governamentais – em que o serviço interno não é considerado necessário.

Bem, qual é o trabalho do vendedor? Venda e sorria! Por que mais está quente na loja, por exemplo?

Penso que, em vez de falar constantemente sobre a fome dos funcionários, as empresas devem se perguntar se os funcionários sentem respeito por si mesmos. Como funcionários, não podemos respeitar o cliente, a menos que sintamos respeito por nós mesmos da organização ou supervisor direto.

Como é um bom serviço interno?

A maioria das empresas não gosta muito quando os funcionários entram em decreto. Existem piadas internas sobre esse tópico, ataques de gênero e muito mais. Em vez disso, um dos meus clientes premium de varejo envia presentes personalizados caros para a maternidade.

Nem toda empresa pode ter esses orçamentos. Embora essa também seja uma pergunta mais cara: esse é um presente ou uma busca por um novo funcionário mais seu treinamento?

Outro exemplo No evento corporativo, o diretor de RH queria agradecer aos funcionários que estão na empresa há mais de 10 anos. No entanto, não havia orçamento, pois a empresa estava passando por alguns de seus piores momentos. 

Então essa mulher foi a uma loja de presentes, comprou pequenas estatuetas “Oscar”. Como resultado de cada um desses funcionários, o CEO chamou à cena, agradeceu a dedicação da empresa e doou esta estatueta.

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Mais tarde, o diretor de RH questionou a equipe qual foi a reação honesta deles, porque era apenas uma estatueta de plástico. Mas os funcionários ficaram incrivelmente agradecidos por serem notados e, finalmente, alguém prestou atenção neles.

Boneco vestido de galinha
Boneco vestido de galinha

O que procurar para avaliar o serviço interno da empresa

1. Como você se sente sobre o recrutamento 

A maneira como uma empresa se comporta durante o recrutamento geralmente é  um indicador de seus valores reais. Se não houver reação ao seu currículo, se você entrar para uma entrevista às 12h e às 14h ainda estiver sentado no saguão, se quiser ter senhas de acesso a sistemas e local de trabalho pessoal, então definitivamente não entrou em uma empresa de super serviços.

Eu vi uma empresa que fazia um treinamento de 5 horas para iniciantes sobre a importância do serviço … sem pausas para café, chá e biscoitos 

2. A gerência presta atenção em você nos primeiros 3 meses 

Durante os primeiros 3 meses de trabalho, um dos executivos deve ter uma reunião com você – pergunte como você trabalha, o que pensa sobre o trabalho e a organização. 

Quando sua liberdade condicional termina , não é  seu trabalho lembrar o supervisor. Cabe ao supervisor definir antes de você critérios claros e compreensíveis para passar o período de estágio e depois verificar com eles. Não funciona assim: “Não foi acionado – foi aprovado”

3. Como a empresa trata os funcionários com ampla experiência de trabalho

Geralmente, quanto mais uma pessoa trabalha para uma empresa, menos ela presta atenção nela. Bem, funciona, tudo funciona bem. Você pode excluir essa carga extra.

É quando as pessoas têm apatia. Como regra, os funcionários mais não engajados são aqueles que trabalham longas horas em um só lugar.

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Para evitar isso, recomendamos:

  • mudar de local (por exemplo, mais perto de casa);
  • adicionar novas responsabilidades;
  • pagar pelo treinamento que o funcionário deseja (não a empresa);
  • envolver na tomada de decisão;
  • buscar um novo papel na empresa ou fornecer ensino pago ou orientação para iniciantes.

Não há necessidade de suportar!

Se a empresa tiver problemas com o serviço interno, não é necessário pensar que essa é a norma, porque “em todos os lugares é o mesmo”. Lembre-se – não há necessidade de suportar! Parece-me, em geral, que se trata da dignidade do indivíduo.

Penso que, ou começaremos a cuidar de nossos funcionários, ou reclamaremos por muito tempo da Polônia e da isenção de visto.

Fontes:
Small Biz Trends
The Balances MB
Bp Plans
Life Hack
SBA – US
Franchise Direct

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